Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Pour un achat effectué sur maisonalif.com, le client dispose de quatorze jours pour informer Maison Alif de sa décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif.
Pour un article livré seul, ce délai commence à courir le lendemain de sa réception. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence à courir le lendemain de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration claire à maisonalif@hotmail.com ou utiliser le formulaire type figurant dans les Conditions générales de vente.
Une demande de retour n’a pas à être approuvée par Maison Alif pour que le droit de rétractation soit exercé dans les délais.
ORGANISATION DU RETOUR
Le client est invité à contacter maisonalif@hotmail.com pour recevoir les coordonnées du point relais auquel envoyer son colis. Cette prise de contact permet d’organiser le retour ; elle ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de quatorze jours pour expédier les articles. Il est invité à conserver une preuve de leur envoi.
ÉTAT DES ARTICLES
Le client peut essayer un article comme il pourrait le faire en magasin afin d’en vérifier la taille, la nature et les caractéristiques. Il doit protéger les articles lors du transport de retour.
Il est recommandé de conserver les étiquettes et l’emballage d’origine lorsque cela est possible. Un simple essayage ou l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Si un article a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen, Maison Alif peut en tenir compte dans le remboursement, à condition de pouvoir la justifier.
FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter maisonalif@hotmail.com afin que Maison Alif organise le traitement de sa demande. Les frais qui doivent être pris en charge par le vendeur au titre des garanties légales ne sont pas facturés au client.
REMBOURSEMENT
Maison Alif rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande. Si la livraison initiale était gratuite, aucun montant de livraison n’a été payé et aucun remboursement n’est dû à ce titre.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais. Aucun avoir ne lui est imposé.
ÉCHANGES ET ÉDITIONS LIMITÉES
Maison Alif ne propose pas d’échange commercial direct pour un changement de taille, de couleur ou de préférence. Le client peut exercer son droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande sous réserve de disponibilité.
Les articles en promotion et les éditions limitées bénéficient du même droit de rétractation que les autres vêtements. Le fait qu’un article soit proposé en édition limitée ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus de retour.
L’absence d’échange commercial n’enlève pas au client son droit au remplacement d’un produit non conforme lorsque la garantie légale de conformité s’applique.
Exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, en utilisant notre page «ou utiliser notre formulaire de rétractation». Vous pouvez également nous écrire à maisonalif@hotmail.com. Nous vous adresserons un accusé de réception par e-mail et vous communiquerons le point relais auquel envoyer les articles. Les frais directs du retour restent à votre charge, conformément à la présente politique.